シャトレーゼ、自社商品にカメムシ混入で「大いなる反省」と謝罪 公式サイトで経緯説明
2024年11月07日 16:32
社会
菓子製造・販売の「シャトレーゼ」は7日、公式サイトを更新し、同社商品「揚げ餅 焼きとうもろこし(小袋)」にカメムシが混入していたと購入者から指摘があったことを報告するとともに経緯を説明して謝罪した。
同社は「このたび、一部マスコミにて報道されております弊社商品「揚げ餅 焼きとうもろこし(小袋)」への異物（カメムシ）混入案件につきましては、皆さまに多大なるご心配をおかけいたしました。ここに改めましてお詫びを申し上げますとともに、経緯のご報告をさせていただきます」と謝罪した上で経緯を説明。
「10月4日に弊社お客様相談窓口にお客さまより異物混入のご連絡が入りました。その後、弊社では2週間の調査期間をいただき原因の究明にあたりましたが、弊社側のお客様対応におきましてご報告の大幅な遅れや不十分なコミュニケーションがあったことが判明いたしました。お客さまに与えてしまった不快な思いや不信感は計り知れなく、今後も信頼回復に向け誠意ある対応をとらせていただく所存です」とした。
続けて「製造部門における異物混入に関しては、調理工程ではなく包装工程において今回の生体が混入したと推測されるため、弊社ではただちに製造ラインを止め、改めて防虫対策の徹底を図るとともに、洗浄・殺菌・全点検を実施いたしました。なお、既に保健所にも報告済ではありますが、同製造エリアにおけるカメムシ混入の事実は過去2年遡っても本件のみであるため、混入事案に関する限り多発性はなく、偶発的なものと判断しております」と説明した。
「今回の案件につきましては、社として事例共有の上大いなる反省をし、改めて誠意ある対応をしてまいります。日頃より当社をご愛顧いただいておりますお客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます」と謝罪した。
「10月4日に弊社お客様相談窓口にお客さまより異物混入のご連絡が入りました。その後、弊社では2週間の調査期間をいただき原因の究明にあたりましたが、弊社側のお客様対応におきましてご報告の大幅な遅れや不十分なコミュニケーションがあったことが判明いたしました。お客さまに与えてしまった不快な思いや不信感は計り知れなく、今後も信頼回復に向け誠意ある対応をとらせていただく所存です」とした。
続けて「製造部門における異物混入に関しては、調理工程ではなく包装工程において今回の生体が混入したと推測されるため、弊社ではただちに製造ラインを止め、改めて防虫対策の徹底を図るとともに、洗浄・殺菌・全点検を実施いたしました。なお、既に保健所にも報告済ではありますが、同製造エリアにおけるカメムシ混入の事実は過去2年遡っても本件のみであるため、混入事案に関する限り多発性はなく、偶発的なものと判断しております」と説明した。
「今回の案件につきましては、社として事例共有の上大いなる反省をし、改めて誠意ある対応をしてまいります。日頃より当社をご愛顧いただいておりますお客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます」と謝罪した。
