高島屋がカスタマーハラスメント対策基本方針を公開 大手百貨店では初 来店を断る場合も
2024年07月14日 04:48
社会
百貨店の高島屋が、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針をサイト上で公開したことが13日、分かった。
高島屋によると、不特定多数の顧客に接する小売業でカスハラに対する方針を社外に公表するのは珍しい。大手百貨店では初めてとみられる。カスハラと判断した場合には「対応を打ち切って、来店を断る場合がある」と明記した。
カスハラに該当するとした行為を社内外に周知し、被害から従業員を守る。カスハラ行為は「従業員への人格否定や差別的な発言」「個人情報のSNSへの投稿」「土下座の要求」などを挙げた。
基本方針では、ごく一部の顧客の心ない言動により、職場環境が害される事案が発生していると指摘した。
カスハラに該当するとした行為を社内外に周知し、被害から従業員を守る。カスハラ行為は「従業員への人格否定や差別的な発言」「個人情報のSNSへの投稿」「土下座の要求」などを挙げた。
基本方針では、ごく一部の顧客の心ない言動により、職場環境が害される事案が発生していると指摘した。
